责任在危难中彰显

 
——冀中能源河北航投集团天鹅国旅在九寨沟7.0级地震中保障旅客安全撤离纪实

     8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，造成人员伤亡和房屋倒塌。正值暑期旅游旺季，灾难致使大量旅客滞留震区。截至8月10日上午9时，冀中能源河北航投天鹅国际旅行社在九寨沟区域的41名游客及导游已全部取得联系，并安全撤离。

地震发生时，天鹅国旅团队离震中仅仅不到30公里，九寨沟区域地动山摇、房屋倾倒、山石滚落，一场突如其来的灾难，让白天还无忧无虑沉浸在九寨沟秀美山水风景里的游客，顿时惊慌失措哭喊一片，慌乱中找不到方向。21时35分天鹅国旅带团导游立即采取处置措施，上报情况，高高举起团旗大声呼唤召集着游客，那一面面导游旗帜就是游客生命的召唤，安抚着游客，给惊恐的游客带来了安全，带来了欣慰。强烈的职业责任感使她们忘记了自己也身处险境，忘记了与震俱来的惊恐，甚至忘记了自我逃生，她们心中只有自己的团队，自己的游客。旅客们在导游的带领下集中转移到离酒店200米外的安全空旷停车场地带，由于离开匆忙，旅客没有穿厚衣服，领队导游丁莉为大家买了水、食物、冲锋衣，雨具，并寻找御寒棉被。她不断告诫旅客“要一起行动，不要慌乱”，虽然撤离到了安全地带，但不停的余震像一颗颗定时炸弹时时刻刻威胁着震区受惊的人们。

这是一个无眠之夜，后方也是战场，天鹅国际旅行社负责人田建华获知灾情消息后，第一时间向河北航投集团值班人员和负责领导汇报了情况。河北航投集团领导高度重视，紧急启动应急预案，对此突发情况进行安排部署，要求所有旅客必须联系到本人，确认其人身安全情况，并及时给予资金支持，以保障旅客过夜和撤离。8月8日23时30分，确定了身处震区的天鹅国旅的游客、导游共计41人，虽然未全部与本人联系上，但酒店反馈无伤亡信息，间接可表明人员平安。天鹅国旅本部工作人员从8月8日21时35分接到灾情后，不断调度游客安置事项，协调各种资源配置，尽最大能力确保游客和员工的安全。在此期间，上至领导、下至员工时刻保持信息畅通，通过电话、短信、微信等各种渠道与地震灾区的带团导游、地接导游、自由行客人逐一联系，了解旅客情况，向旅客家属通报情况，朋友圈里流淌的是温暖、镇定和深深的牵挂。

 天鹅单独组团一个，导游丁莉、游客共计14人，人员平安无伤亡。8月9日早6点47分该团乘车，经南坪、平武、绵阳，该组晚20时40分已经撤离至成都。后续的行程取消，预计今天或明天返石家庄。

8月9日返程的游客6人，乘坐8月9日晚19时的航班由黄龙起飞，截止8月10日8:00，该组已经撤离至重庆。

8月6日启程，从兰州前往九寨沟旅游的一家三口，截止8月9日14:00，已经联系到本人，确认3人安全，预计11日从兰州飞回石家庄。另一组3人在九寨天堂景区，已于8月9日18:35短信取得联系，人员平安，预计11日从成都飞回石家庄。

天鹅国旅大马加盟店12名游客于7日前往九寨沟，8日到成都，发生地震后已经取消去九寨沟行程，预计10日晚返回石家庄。

天鹅国旅大经街加盟店3名游客均安全，将于11日从绵阳回石家庄。

冀中能源河北航投集团天鹅国旅承诺：未出行前往九寨沟的游客，全额退款。并将持续密切关注九寨沟最新情况。同时，国家旅游服务热线12301已启动紧急预案，在九寨沟地区游客如果需要帮助，也可拨打12301，或通过12301微信公众号寻求帮助。

九寨沟，千百年来，就像镶嵌在中华民族版图中的一潭清水，昔日美景如今伤痕累累，震区民众的安危牵动着亿万国人的心。虽然本次地震属不可抗力，是突发事件，但是尽最大能力保障旅游者人身财产安全，这不仅是法律规定的义务，这也是冀中能源河北航投集团天鹅国旅员工应尽的社会责任。地震无情，人间有爱，冀中能源河北航投集团全体员工共同为四川九寨沟不幸遇难的同胞默哀，也为每个至今仍身处震区的人祈祷能平安归来。

                          （文/马文雅）